最新客户关系管理B卷试题及答案 1、【答案】：D 本题考查CRM系统基本知识。客户关系管理（CRM）系统核心就是加强企业对客户认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道部门能够以统一完整形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施领域就是企业面对客户各业务部门。2、【答案】：D 客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，...