客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,客户价值的驱动因素

由：admin 发布于：2024-06-12 分类：素质提升阅读：39次评论：0次

客户关系管理和顾客价值分析这方面的毕业论文

它包含了由企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等表现形式。这些外在的表现形式以及传统是围绕客户与员工的关系、社会地位、职业道德、坦率程度、个人与集体的关系以及工作方法而定的，同时也是与政治经济或社会习俗有一定的关系。

顾客满意营销战略摘要：顾客满意是顾客的主观心理体验，是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题，把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念，提高顾客让渡价值，实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。

着市场、电子商务大幅度的发展，各个企业都在努力维持客户资源。客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。下面我为大家整理了关于客户关系管理的发展趋势，希望对你有所帮助。 1 客户关系管理发展必要性客户关系管理产生于企业经营理念的发展。

那么企业的客户关系管理到底关注哪些层面的问题？企业管理千差万别，各种理论、方法、工具也是层出不穷，但是万变不离其宗，企业的客户关系管理核心就是两个层面的问题：客户价值和生命周期。企业整个经营活动也就是围绕这两个层面的问题而展开。

关于客户关系管理的技术性案例可以在二十世纪，甚至是十九世纪的传统直销结构中找到。自这一市场营销、数据分析和测试等领域衍生出的分支学科而来的数据年证明了这些关键技术的有效性。

作为专门管理企业前台的客户关系管理为企业提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用其客户管理资源，也为企业在电子商务时代从容自如地面对客户提供了科学手段和方法。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一的最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。

智能CRM不同于传统的客户关系管理模式，其融合数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、寻找附近的客户、推荐工作流配置、建议联系潜在客户的最佳时间等。并具备强大的决策分析功能，可协助企业进行科学的战略制定，最大化实现客户价值。

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